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工商银行南安新华支行全力打造优质文明服务
发表时间:2017-07-07      来源:福建之窗     进入论坛
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  今年来,工商银行南安新华支行遵循“以客户为中心,服务创造价值”的宗旨,强化“领导为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的大格局,全力打造优质文明服务,为业务发展夯好基础。
  以强化服务意识,转变服务观念为基本理念。该行致力提升优质文明服务,通过全面动员、集中学习、突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务观念。网点负责人定期组织人员学习各项操作流程和具体服务标准,在晨会进行六步法演练,及时纠正和弥补柜员在业务办理过程存在服务方面的错误和不足,做到有礼、有节、有度,高效安全处理业务,让客户感受踏实,温馨和信任。以客户需求为导向,加强与客户的沟通和交流,通过特色金融服务满足客户不同层面的需求。
  以提升服务水平,改进服务内涵为基本措施。该行通过加强培训和管理,提高员工的业务素质、政治素质和道德素质,以员工的高素质打造高水平的服务。该行加强规范礼仪的学习,全方位对员工礼仪知识、文明用语、仪容仪表等方面进行训练,加强对业务技术的学习,通过视频、书面等形式学习各种新业务和新操作规范,确保各项业务的准确性和安全性;加强对金融法律法规和内部规章制度的学习,增强员工的法制观念。
  优质文明服务就是高效、安全、和谐的金融服务,该行以“为客户提供卓越的金融服务”为目标,从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手,全力打造优质文明服务,致力于为客户提供专业化和个性化的产品服务,为客户实现价值的最大化。
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