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工商银行南安支行营业部全力争创百佳示范网点
发表时间:2017-08-14      来源:福建之窗     进入论坛
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  为进一步提升网点客户服务体验,工商银行南安支行借“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建之机,持续加强对银行客户服务满意度,强化柜面服务的各项标准,提高全体员工的服务意识和金融业务知识,通过持续不断改进和创新厅堂、柜面服务工作,使得服务规范化,服务水平持续提升。
  注重服务细节。在精神面貌上热情饱满,该行全体员工上班时间着行装上岗,服装整洁。面对客户做到主动问候,办理业务严格按照六步法相关要求,做到行为规范,讲解专业,态度热忱;开展清洁卫生环境行动,专门添置空气净化器,配置专业保洁人员,始终保持网点整洁卫生,提供整洁舒适的服务环境。
  完善服务设施。该行设置服务便民卡、培训管理手势、手语等,满足特殊人群的需求;设置爱心窗口、应急专用窗口、增配大堂引导员、加强自助设备、ATM管理等方面管理,增强服务能力;更换网点客户等候座椅、完善便民母婴室、公众教育区、员工休息区,全面提升客户及员工舒适度,营造追求优质服务的良好氛围,建立和谐的银客关系。
  加强监督检查。该行把规范化服务管理作为重要工作来抓,分管行长每日督导,组织检查当日营业厅及网点柜面服务情况,指出服务人员的不足之处及改进办法,认真落实到个人,使员工注意服务细节,讲究服务技巧和沟通艺术。
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